前幾天發生了一件事，因人員疏失的關係有不少貨寄出後客人不用付款就可以取貨，我聽到後就先驚嚇了幾秒然後...

前幾天發生了一件事，因人員疏失的關係有不少貨寄出後客人不用付款就可以取貨，我聽到後就先驚嚇了幾秒然後瞬間冷靜思考該怎麼做，並提醒助理如何與大家開會找出解決方法，在我提醒之後夥伴們差不多花了五分鐘就有了具體的處理流程

1.確認問題與目標：
目前問題確認就是有一筆不小的款項在外沒有收回
而目標就是要把款項追回來！

2.設定問題的最佳結果與最壞結果：最佳結果是款項追回問題解決，最壞的結果是款項沒辦法追回此筆款項認賠！並設定如發生最壞的結果該怎麼做！這是裡面最重要的流程，當下有些夥伴其實蠻慌的，所以當你可以規劃好如果發生最壞結果時你該做什麼的話就算發生了最壞的結果你也能不慌張，慌張是人類做錯決定最大的原因！

3.設定問題的解決方案：因為問題是我們自己造成的，這部份就是我們的錯，所以我們設定的解決方案是

3-1.致電給客人後要說什麼
3-2.客人相信後我們要說什麼
3-3.客人不相信以為我們是詐騙的話要說什麼
3-4.給客人相對應的補償機制是什麼
3-5.若客人要確認我們的線上回覆訊息該說什麼

4.執行並紀錄問題然後快速優化解決方案：

結果夥伴們在一天半的時間內就把款項追回約７成，這結果其實已經很不錯了！後來我們開檢討會時我跟所有人講，首先我們要先針對流程疏失做優化，再來這次事件最重要的是告訴我們一件事："所有的目標都是規劃來的"！就連如何解決問題也是，因為問題天天都在發生！能夠解決問題的人就有價值！我希望他們之後遇到問題時可以冷靜思考該如何處理，因為能夠思考又能夠解決問題真的是一件很爽的事情！最後我把追回來的錢分給了所有解決問題的夥伴然後又被財務唸，但我想的是這次事件讓所有參予的夥伴們記住未來如果發生問題的話他們應該在腦裡建立什麼樣的機制，在這邊真的奉勸大家最好不要幻想著要創業，沒事真的不要當老闆、好人不要當老闆、心腸軟不要當老闆，真的想創業不如去學投資還比較快，因為當老闆你就得為了員工的錯誤付出代價！如果你又狠不下心的話真的會讓自己很疲憊 ~_~

好了說這麼多其實我只是想跟大家說父親節活動要到了，有興趣採買家電或營養食品的歡迎到我們網站選購😁😁😁網址我就放留言區了！

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